Enjeu
- Proposer aux clients un parcours rapide pratique et fiable pour rejoindre ou quitter l’aéroport de Paris-Orly.
- Renforcer l'attractivité d’un transport respectueux de l’environnement.
- Maintenir un haut niveau de performance en assurant la maintenance et la modernisation des équipements.
- Développer l’innovation pour hisser la ligne Orlyval aux standards d’une desserte aéroportuaire
700 000 km
réalisés chaque année
99,38%
de disponibilité de la ligne
96,90%
de satisfaction clients
Projet
Pour garantir la pérennité de la ligne tout en améliorant le confort des clients, la ligne Orlyval a entrepris d’importants travaux sur son matériel roulant, ses infrastructures et dans ses stations.
Nouvel aménagement plus spacieux dans les navettes, éclairage à leds, nouvelle identité visuelle, une information voyageur en temps réel en stations, sur le site internet et à bord des rames.
Une ligne entièrement accessible aux personnes à mobilité réduite.
En 2022 : 96,9% de satisfaction clients et un taux de disponibilité de 99,38% !
La souplesse d’une ligne automatique à visage humain. Une forte présence de son personnel au contact des clients permet de garantir un haut niveau de service. L’offre de service est également adaptée, sans délai, pour répondre à la demande. Enfin, la ligne s’engage sur la propreté à bord et dans ses espaces.
La ligne Orlyval a été reconnue pour son excellence opérationnelle en obtenant le niveau R4E EFQM (Recognized for Excellence) 4 étoiles. Cette distinction vient enrichir la politique qualité déjà plébiscitée par la Certification ISO 9001 v2015.
Bref, une ligne à l’écoute de ses clients, respectueuse de l’environnement, en recherche permanente d’amélioration du service offert.
Bon voyage !
