Enjeu

  • Proposer aux clients un parcours rapide pratique et fiable pour rejoindre ou quitter l’aéroport de Paris-Orly.
  • Renforcer l'attractivité d’un transport respectueux de l’environnement. 
  • Maintenir un haut niveau de performance en assurant la maintenance et la modernisation des équipements. 
  • Développer l’innovation pour hisser la ligne Orlyval aux standards d’une desserte aéroportuaire

700 000 km

réalisés chaque année

99,38%

de disponibilité de la ligne

96,90%

de satisfaction clients

Projet

Pour garantir la pérennité de la ligne tout en améliorant le confort des clients, la ligne Orlyval a entrepris d’importants travaux sur son matériel roulant, ses infrastructures et dans ses stations.

Nouvel aménagement plus spacieux dans les navettes, éclairage à leds, nouvelle identité visuelle, une information voyageur en temps réel en stations, sur le site internet et à bord des rames. 

Une ligne entièrement accessible aux personnes à mobilité réduite. 

En 2022 : 96,9% de satisfaction clients et un taux de disponibilité de 99,38% ! 

La souplesse d’une ligne automatique à visage humain. Une forte présence de son personnel au contact des clients permet de garantir un haut niveau de service. L’offre de service est également adaptée, sans délai, pour répondre à la demande. Enfin, la ligne s’engage sur la propreté à bord et dans ses espaces.

La ligne Orlyval a été reconnue pour son excellence opérationnelle en obtenant le niveau R4E EFQM (Recognized for Excellence) 4 étoiles. Cette distinction vient enrichir la politique qualité déjà plébiscitée par la Certification ISO 9001 v2015. 

Bref, une ligne à l’écoute de ses clients, respectueuse de l’environnement, en recherche permanente d’amélioration du service offert.

Bon voyage !

Orly France Métro Mobilité
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OrlyVal

Claire Lemois

Directrice

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