RATP Dev London, l’entité qui regroupe London United Busways, London Sovereign et Quality Line, a reçu plusieurs prix lors de l’édition 2019 du « UK Bus Awards ». Ces trophées récompensent l’expertise de notre filiale londonienne et la capacité de ses conducteurs à fournir un service d’excellence.
Depuis plus de 20 ans, les trophées « UK Bus Awards » encouragent et récompensent les bonnes pratiques des opérateurs de bus et des autorités de transport locales au Royaume-Uni. Ces prix valorisent notamment les actions exemplaires en matière de service client.
RATP Dev London s’est particulièrement distinguée lors de la 24ème édition qui s’est tenue le 19 novembre dernier, avec l’obtention de cinq prix :
- Wasiq Ali, conducteur au Stamford Brook Garage, a reçu le très prestigieux « Gold Winner » dans la catégorie « Meilleur conducteur de bus de Londres »
- Eddie Hollis (Examinateur de conduite), Chuk Ejakita (Superviseur de formateurs) et Roy Barrett (Working Charge Hand au Garage Tolworth) ont chacun reçu une « Mention Spéciale pour service exceptionnel »
- le Projet de véhicules zéro émission de Shepherd’s Bush comme finaliste du Prix environnemental
Wasiq Ali, « Top London Bus Driver » un conducteur exemplaire / véritable ambassadeur du transport londonien
C’est une grande fierté pour RATP Dev London de voir Wasiq Ali décrocher le « Top London Bus Driver », l’un des prix les plus prestigieux de cette compétition. Conducteur au sein du garage de Stamford Brook depuis cinq ans et neuf mois, Wasiq Ali travaille sur plusieurs itinéraires, en tant que conducteur remplaçant. Wasiq occupe aussi le rôle de « Hello London Champion » créé par TfL pour apporter soutien et conseil auprès des autres conducteurs de tous les opérateurs londoniens afin de promouvoir un service d’excellence à la clientèle.
Si Wasiq Ali a été identifié pour ce prix, c’est parce que c’est un chauffeur d’exception, un grand professionnel qui satisfait à la perfection ses clients, mais aussi ses collègues. Véritable ambassadeur des transports à Londres, il incarne toutes les qualités attendues d’un chauffeur de bus londonien de renommée internationale. Wasiq Ali va bien au-delà de sa fonction de « conducteur de bus » animé par une seule ambition : offrir une qualité de service exceptionnelle.
C’est donc cette exemplarité et son rôle de « modèle » pour les autres conducteurs qui ont été particulièrement appréciés du jury des trophées. En effet, Wasiq est toujours attentif au bien-être de ses voyageurs qu’il s’agisse d’aider une personne âgée à monter ou descendre du bus, de venir en aide à une personne souffrant d’une crise d’asthme, d’avertir les passagers de l’arrivée imminente de leur l’arrêt, de mettre en garde contre les pickpockets, de prendre le temps de parler aux voyageurs…. Autant d’actions que Wasiq réalise au quotidien avec sincérité et naturel.