Enjeu

  • Accompagner la ville d’Alger, en plein boom économique et démographique, dans le développement de son offre de transport métropolitain.
  • Garantir une qualité de service et une sécurité optimale pour les voyageurs pendant les travaux d’extension.
  • Assurer un transfert de compétences et de connaissances en favorisant la formation professionnelle des collaborateurs.

28

millions de voyageurs annuels

18 000

abonnés

98

% de taux de satisfaction clients

Projet

C’est en 2011, au moment de sa mise en service, que RATP El Djazaïr s’est vu confier l’exploitation et la maintenance de la première ligne de métro d’Alger. Celle-ci compte aujourd'hui 12 km de ligne, 14 stations et 200 000 passagers l'empruntent chaque jour.

 

A l’horizon 2020, elle doit se prolonger sur un total de 40 km et relier des quartiers périphériques dotés d’une forte densité de population. Pendant cette phase d’extension, il a fallu garantir la bonne qualité du service auprès des voyageurs pour s’assurer de leur satisfaction optimale, tout formant le personnel local ; un transfert de connaissances qui a été supervisé par des experts du groupe RATP envoyés sur place.

Alger Algérie Métro mobilité RATP El Djazaïr

"C’est pour répondre aux besoins de la population qu’a été instauré un vaste programme de développement des transports urbains."

Omar Hadbi
PDG de l’Entreprise du Métro d’Alger (EMA)

En savoir plus

RATP El Djazaïr

Pierrick Poirier

Directeur 

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