Un agent en marinière promet de surprendre les usagers des transports du réseau Bibus : aujourd'hui, c'est un avatar virtuel qui renseigne les brestois sur leur parcours et propose une information voyageurs pour le moins innovante. Bibus et RATP Dev renforcent ainsi le dispositif d'information voyageurs, qui articule déjà points de contact physique et information digitale.
RD Brest, filiale brestoise de RATP Dev qui exploite le réseau Bibus, teste aujourd'hui un nouveau service innovant d'information des voyageurs. Cet agent pas comme les autres, est un « avatar virtuel » qui est là pour renseigner les voyageurs des transports de Brest.
Développé en partenariat avec la start-up StarPal.ai, cet avatar, connecté sur le système d'information du réseau Bibus et alimenté par l'intelligence artificielle (IA), propose aux voyageurs de répondre à l’ensemble des questions concernant leur parcours sur le réseau de transport : information en temps réel, itinéraires, tarifs ou encore aléas de parcours à prévoir.
Cet avatar présente de nombreuses fonctionnalités destinées à rendre l’expérience des usagers du réseau Bibus encore plus fluide. Il est ainsi mesure de comprendre des questions complexes à l’oral et permet un échange naturel vocal grâce à l’IA, sans saisie textuelle, et ce dans plusieurs langues. Il peut en outre générer des recommandations d’itinéraires, récupérables par les usagers via un QR Code.
Pour Cécile Tuil, Directrice Exécutive Clients et Engagement de RATP Dev, « l'innovation est un pilier essentiel de notre stratégie de développement, au service d'un parcours voyageur plus fluide et intuitif. Nous proposons des services toujours plus innovants pour améliorer la performance et la qualité des réseaux de transport que nous opérons, comme pour enrichir l'expérience des usagers. Ce pilote d'avatar virtuel qui utilise les plus récentes technologies est un parfait exemple de notre ambition ».
Cette phase de test permettra à RATP Dev d'analyser la performance technique de la solution (vitesse des réponses, compréhension des voix dans un environnement urbain sonore, etc.) et d'analyser les retours des utilisateurs. En fonction des résultats de ce premier test, RATP Dev adaptera la solution avant d'envisager un déploiement à plus grande échelle dans ses réseaux exploités en France et à l'international.
Cet avatar virtuel vise à s’intégrer dans l’offre globale d’information voyageur en ajoutant dispositif supplémentaire, naturel et fluide de délivrer l’information utile aux voyageurs via des commandes vocales ou textuelles. RATP Dev construit ses systèmes d’information voyageur en mixant les interactions tant physiques, avec les agents commerciaux, que digitales (écrans, avatar, portable, panneaux...) en multipliant les points de contact et permettent à chacun de trouver le mode d’interaction qui lui convient le mieux.
Brest, vitrine de l'innovation de RATP Dev
Ker'Lab : c'est le nom d'un des deux laboratoires d'accélération d'innovation de RATP Dev. Ayant pour but de croiser les idées et expériences afin d’inventer les mobilités des villes durables, ce « Laboratoire » d’innovation brestois, porte haut le projet d’avatar virtuel pour accéder aux demandes des voyageurs 7j/7 et 24h/24.
L'innovation chez RATP Dev :
• 2 Labs d'accélération d'innovation à Brest (Ker'Lab) et à Casablanca (Casaroc)
• Une approche agile fondée sur le Design Thinking, l'expérimentations terrain et une analyse fine des retours des utilisateurs
• Une veille technologique constante et des dizaines de partenariats réussis avec des start-up
• Un challenge d'innovation interne pour déployer des innovations