ScuolApp est une application développée par Cilia Italia, filiale de RATP Dev Italie, qui permet aux parents de connaître en temps réel la position du bus scolaire de leur enfant, connaitre l’heure d’arrivée prévue de chaque arrêt et accéder à des informations pratiques concernant les différentes lignes de bus

ScuolApp est une application innovante développée par Cilia Italia, filiale de RATP Dev Italie, qui compte parmi ses activités, un service de transport scolaire. « Le service de transport scolaire est un domaine sensible qui touche à une composante essentielle de la société, à savoir les enfants », explique Giuseppe Ottone de RATP Dev Italie. « Nous tenons donc tout particulièrement à offrir un service de qualité à la hauteur des attentes des usagers et des communes. » L’application naît du besoin de fournir aux parents des informations en temps réel, afin de réduire le nombre d’appels au call center de l’entreprise et de démontrer la modernité et l’ouverture d’esprit de l’entreprise, auprès des familles et des municipalités pour lesquelles elle gère le transport scolaire.

Grâce à un système fondé sur la technologie RFID d’identification par radiofréquence, chaque matin le conducteur associe son car à la ligne dans le cadre du système de contrôle. Les enfants qui se rendent à l’école ont une carte à puce qu’ils passent sur le lecteur du véhicule en montant et en descendant du car. Les parents peuvent ainsi vérifier avec leur smartphone, tablette ou PC que l’enfant est bien présent à bord et connaître la position du car scolaire en temps réel, son trajet et son horaire d’arrivée à l’arrêt puis à l’école. L’application permet également de communiquer aux usagers toutes les informations nécessaires en temps réel, notamment en cas d’intempéries ou de problèmes de circulation.

Version dématérialisée du système, ScuolApp garantit une grande flexibilité et présente d’autres avantages pour l’entreprise. « Dans le cadre des appels d’offres, les municipalités accordent une grande importance aux informations et à l’assistance des usagers », affirme le dirigeant de RATP Dev Italie. « Nous sommes aujourd’hui les seuls à proposer ce genre de service, ce qui nous rend très attractifs sur le plan technique. »

L’application peut en outre fournir des informations sur les abonnements des usagers. Quand un enfant passe sa carte à puce sur le lecteur, un signal indique si l’abonnement est en cours de validité ou bien arrivé à expiration. « Dans la mesure où nous avons affaire à des mineurs, nous ne pouvons absolument pas les laisser sur la route, et ce système nous aide beaucoup à communiquer avec les parents en cas de retard de paiement », précise Giuseppe Ottone.

Jusqu’au mois de juillet 2018, ScuolApp fonctionnait dans deux communes, pour un total de 300 familles. Après l’obtention d’autres appels d’offres et l’excellent retour des municipalités, le service a été proposé et appliqué à neuf lignes. Près de 1 100 familles l’utilisent aujourd’hui.

 « Un service de qualité en matière de transport scolaire est un atout qui confère une valeur ajoutée à tout le système de transport », conclut Giuseppe Ottone. « Cela incite à fidéliser les clients, qu’il s’agisse d’enfants devenus des adultes ou de parents satisfaits de la bonne qualité du service et de la sécurité garantie par ce dernier. »