Enjeu

  • Restructurer le réseau en 3 phases successives.
  • Mettre en place une démarche qualité.
  • Développer une relation client forte, grâce notamment à une nouvelle gamme tarifaire autour de nouveaux produits.
  • Renforcer le management de proximité pour donner un nouveau souffle au réseau et le redynamiser.

19

millions de voyageurs par an

8,3

millions de kilomètres effectués par an

81

communes desservies sur deux communautés d'agglomération : Valenciennes Métropole et Porte du Hainaut

Projet

Transvilles a mis en œuvre une stratégie de reconquête de la population, à travers notamment de nouveaux outils de gestion de la relation client : nouveau site Web, communication personnalisée sur les réseaux sociaux, nouveaux services en agence commerciale…

Cette opération de RATP Dev a également renforcé la sécurité sur ses lignes de tramway et de bus,  grâce à des travaux de restructuration notables

De la même manière, le management de proximité est devenu une priorité pour redonner dynamisme et couleurs au réseau.

Fortement ancré localement à travers des actions culturelles, sportives ou associatives, Transvilles s’engage très concrètement en faveur de l’emploi, aux côtés de Pôle Emploi et de son client le SITURV. Un mois d’abonnement est par exemple offert aux personnes inscrites à Pôle Emploi – établissement français chargé de l’aide au retour à l’emploi −  venant de décrocher un contrat. « Un coup de pouce précieux le premier mois, quand le salaire n’est pas encore tombé », explique Anne-Lise Dufour, présidente du SITURV.

Aux côtés de RATP Dev et la Fondation groupe RATP, l’opérateur a également noué un partenariat avec l’ENSIAME afin de financer des bourses d’études et assurer un programme de mentorat pour trois étudiants de cet établissement universitaire. Quand mobilité rime avec solidarité !

 

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"Votre avenir. Notre destination."

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Transvilles

Philippe Gaillard

Directeur 

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