Serena est une professionnelle chevronnée du secteur des transports, dotée d’une solide expérience en gestion des opérations, en leadership, en relations sociales et en planification des transports. En tant que directrice des contrats de gestion, elle apporte une vaste expérience dans la supervision des opérations de transport en commun, la gestion des budgets, le développement des équipes et l’amélioration des performances opérationnelles. Son expertise couvre notamment les négociations syndicales, la conformité réglementaire et la gestion des programmes relatifs à l’égalité des chances en matière d’emploi (EEO) et au Titre VI. Serena est une dirigeante collaborative et axée sur les résultats, engagée en faveur de l'excellence opérationnelle, du développement des collaborateurs et de la fourniture de services de transport de qualité. Elle est titulaire d'une licence en sciences appliquées, spécialisation « Gestion des organisations à but non lucratif, publiques et organisationnelles », délivrée par l'université chrétienne de Lubbock.