Jim met en place les mesures de contrôle qualité et d’amélioration continue au sein de l’entreprise. Grâce au programme Going for Excellence, il veille à l’application cohérente des processus clés et à une prise de décision fondée sur les données. Il supervise la performance des sites, en anticipant les indicateurs clés, en maîtrisant les coûts et en garantissant une prestation de service efficace. Jim s’appuie sur une vaste expérience en management, qualité et sécurité dans l’aéronautique, la logistique et le transport, ainsi que sur son expérience d’enseignant à Embry‑Riddle et à la Southern Illinois University. Ancien membre de l’US Air Force, il est titulaire d’un Bachelor en aéronautique professionnelle, d’un Master en management technique et d’un doctorat en administration des affaires spécialisé en gestion de l’ingénierie et de la technologie.